背景介绍

我们的房子在24年年底交付之后，出现了一些问题，然后不少业主开始组织到售楼处讨说法，但事实上很少有人主动梳理大家遇到的问题有哪些，以及主动推动封窗方案的统一。我于是在群里，引导大家往这条路上走，在当晚，收到我的销售顾问的电话(当然她很好，没说什么，也是受到上级压力，例行公事)，于是我知道，一定有人在把群里消息给开发商同步。于是，我将计就计，敞开胸怀，写了下边的内容，分享在群里。随后受到广大业主的认可与赞许。

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既然群里有与开发商同步信息的使者(站在积极对话，实时沟通的角度来说，我更愿意把你称为使者，这是个中性词儿，没有色彩偏向)，那么，我就正式地通过你再讲两句想表达的话，同时特别希望你能把我接下来的话，也一并同步给开发商与物业，注意，把我原话同步，而不要二次转述。

1.首先对你说两句

感谢你把我的话同步给开发商，从而能够让他们知道我们是怎么想的。对于我个人而言，除了希望自己的小家安装的窗户方案能有一些更好的通风这一项私心之外，其余我所有的言论，思想，全都是可公开，可探讨，可交流的，因此你的同步对我而言，是我所乐见的，而非讨厌的，这也是我想感谢你的原因。开发商以及物业知道业主们的诉求和遇到的问题，才能推动问题的解决，怕的是他们对很多问题都蒙在鼓里，那业主们期待问题的解决恐怕就只能是一厢情愿了。

2.然后我想对泓森物业说两句

在我理解来看，物业所担当的角色，应该是服务业主(这句话也是写在物业的墙上的)，了解业主的诉求，疏浚业主的情绪，解决业主的问题的。既然要做这些，那就应该把这些书面上的使命，对照到实际的行动上，但据我所见，我没有见到物业有过采集业主诉求，整理业主问题的行动(我们昨天在群里所做的，正是物业应该做的)，我没有见到物业有安抚业主情绪，推进解决方案的行动。简称，不作为。反过来，我们主动推进业主问题和诉求的收集与整理，以及封窗问题的大多数业主认同的方案的投票，这些工作，正是物业该作却没有做的。

可能物业想要采取的态度是，冷处理，强硬施加，或者是不处理，视而不见。但，对问题视而不见，不代表问题会自动消失，不代表问题会自动解决，相反，如果不采取积极的态度，正向的处理思路，往往问题会演变成物业以及开发商都不想也不希望发展的地步。

话说回来，正如我之前在7号楼单元群内表达过的：

物业不是业主的对立面，业主也不是物业的麻烦制造者。 作为物业应该担当起了解业主的问题，需求，并合理，公开，透明把问题找到一个合理解决方案的角色。

业主作为滨河珑府的消费者，只是希望存在的问题能够被重视，能够被推进，能够被解决，而并没有任何想要闹事儿，找物业或开发商不痛快的心思。大家都是成年人了，坐在一起吵吵架，甚至打打架，这些处理问题的方式都是不明智的，且并不能把问题解决的。

3.我也想对开发商说两句

我不是一个做生意的人，因此我对如何做好生意这些没有什么能提供的见解，但我觉得有一些简单朴素的大道理，应该还都是相通的。作为房地产开发者，咱们做的不是一锤子买卖，也不是短期的买卖，毕竟楼盘还有二期三期仍旧在卖。

我想，正如一部电影如果完全不顾观众的感受去拍的话，那最终的结果也一定是被观众所放弃一样。一个房子的开发商如果距离消费者的心声以及诉求越来越远的话，那他开发出来的房子，也注定会被消费者远离。不要说被消费者远离了，我想，我们新房还都在卖，因为一期存在的问题而未能通过合适的方式解决从而影响到二期房子的卖，哪怕影响了一套，也不是开发商所希望看到的。正如前文所言，不被解决的问题，会逐渐发散，影响后期的售卖，这对于开发商而言，必然不是希望看到的。

话说回来，作为已经购买了滨河珑府的房子的我而言，我从内心里，真心希望泓森地产以及泓森物业能够越来越好，能够始终保持真正做好产品，站在消费者视角出发的精神。之所以用保持这个词儿，是因为我从打算在南阳买房，到看房，到购买了滨河珑府的房子，并见证着自己的房子和小区建设越来越好，越来越有品质，我内心对泓森一直都是持一份敬意的。一切的转折，都发生于号称“不是服务的结束，而是服务的开始”的交付后，事实上，这对于泓森开发商来讲，真的是太亏了，就好像是前边已经走了99步，所获得大家的认可与赞赏，都被最后这一步给冲灭了，难道不是很冤吗？这位同步信息的使者，不知道你在群里多久了，但我想你应该也会对我这段表述有同感，因为我个人在群里就看到不少业主，之前一直都是以自己买了滨河珑府而感到开心，感到这是24年做的最正确的决定，甚至真的如滨河珑府视频号里所讲的那样，感到骄傲。但，他们也都在交付之后的一系列操作及出现的问题的被冷淡对待中，转变了对开发商的看法。这难道，不觉得很亏吗？

我希望泓森更好，滨河珑府更好，二期三期卖的更好，因为它更好，我作为业主在里边生活会更幸福。但要知道更好并不是一句空话，而是要付诸对应的行动，看见自身的不足，直面业主的问题，才能化问题为优势，化危机为转机(不怕出现问题，出现问题解决问题，并能做到让业主满意，这就能呈现出开发商和物业处理问题的能力，而这个世界上，不缺乏制造问题的人才，不缺乏对问题视而不见的人才，缺乏的是直面问题解决问题的人才)。业主看到开发商针的这些能力，也自然会保持之前的认可与赞赏。

4.我也想对广大业主说两句

作为成年人，我们都知道，一个问题的解决，所需要的步骤，首先是发现问题，其次是分析问题，然后是制定方案，最后是行动起来(该沟通的沟通，该投票的投票，该认同结果的认同结果)。

但假如，我们连自己遇到的问题是什么，或者自己有哪些诉求都不知道，那问题的解决也就无从谈起，因此昨天收集问题这个行为就是一个很好的开端。

其次，作为大伙儿的事儿，大家共同面对的问题，需要大家心齐，并结合民主化的形式，找出合理的方案，然后再想办法把这个方案落地。把这句话翻译一下，那就是我们共同面临封窗这个问题，而不是A有这个问题B没有这个问题，然后通过投票这个方式，找到大部分人认可的方案。我们现在的户型来讲，应该就是分开的边户和中间户分别找到两者大部分人认可的方案，结果出来之后，大家都应该尊重最终的结果(即便结果可能不是自己选择的那个，毕竟众口难调，一种户型也不能多种方案，这应该是我们业主的基本共识)，否则投票也就失去了意义。

有人可能会说：已经有人按照之前物业统一发的方案安装了，如果后续方案和之前方案不一样，这个情况怎么办，我觉得这是个好问题，本着谁造成的问题谁承担责任的原则来看，物业一开始的方案推行思路不科学，从而造成如今的局面，理应承担对应的后果。

人心齐，泰山移，不要求每个人都开动脑筋找寻问题解决的路径，但求在事项推进的过程中，大家能多支持，多配合，才能让自己也面对的问题，更好的推进及解决。

5.最后，我再表述下自己的一些不成熟看法

因为每个人遇到的问题可能有所差异，我这里尽量聊一下个人对共性比较强的几个问题点的看法吧，这个看法仅代表个人见解。

1.封窗的问题

关于封窗，我觉得方案一定应该是统一的，那就是，边户统一一个样式，中间户统一一个样式，这一点应该是广大业主，物业，以及开发商大家都认可的一个共识吧。先别跟我杠说业主方案和物业方案不一样怎么办，这正是我们面临的问题，再聊问题之前，我们先确定一些共识。因为统一意味着美观，意味着好看，这也决定着我们房子的整体气质，以及品质，五花八门，形态各异，那对我们房子自身来说，是一种减分，而非加分。

然后：这个统一的方案是什么样的，以及这个方案应该是怎样产生的？这是要考虑的问题，其实很简单，一定是通过广大业主投票，票选结果呈现出来的方案，就是最终的方案。事实上，我们在进行的，以及之前物业曾经所谓搞过的一次投票，先不论其内容以及结果，至少从形式上来讲，投票就是一个最理想的产生最终方案的途经。(如果你担心投票可能有水分，我觉得这个问题很容易解决，比如有一百户业主，完全可以拉一个在线会议，然后通过工具投票，从而规避可能存在非业主或者投票行为受影响的情况出现。注意：再次重申一下，不怕有问题，我相信人类的智慧，肯定能够基于存在的问题，找到合理的，大部人认可的解题思路)

然而，现实的剧本并非这么演的，现实是：年底交房，交房第二天，物业直接通知给业主一个固定的封窗方案，此时业主才知道这个统一的方案，然后物业也才知道会受到这么大挑战（因为方案产生的程序不符合前边所讲的正义流程，因此结果不被广大业主接受也就在意料之中了），然后物业才拉了业主群，然后物业也才想起来组织一个投票。那么好，现在就来稍微聊下这次物业组织的投票，因为过程和结果都没有公开，并且有90%的业主都不知道有这个投票，因此，未经业主投票的一次所谓投票，最终不被业主认可也就可以想见了。我比较纳闷，物业是想要解决问题呢，还是没想要解决问题呢，如果想要解决问题，上边第二段我所提供的思路，就是解题的合理方式。如果物业，想要与我沟通，我特别欢迎，也特别期待，请你做足准备，咱们可以进行真诚且有建设地沟通与交流。

于是乎，问题就没被解决，反被放大地演变到了今天，我们在群里组织大家投票，反而是把解题思路拉回到正道上来，而非所谓的，组织，煽动，闹事儿。

最后，我再来解答一下第一段的那个问题：最终业主的投票方案与实际已经封了的窗的方案不一致，怎么办？因为我前边提到这个责任应该由物业来承担，所以我这里着重面向物业来讲两句：我后来看了下物业当时组织的那次投票中提供的票选选项(提供的票选选项即意味着你已经有了认可其中任意一个选项的前提)，这些选项，也都并不是都与已经封了的窗的方案一样的，那么我想问下物业，你应该也已经做好了解决你组织的这次票选最终的结果和之前已经封了的窗的方案不一致的预案了吧，不要说没有，也不要说不可能，除非你在创建投票之前就已经知道了投票结果。当然，你可以说没有，那你可以现在就想，因为既然你认可投票的这个形式，并且也提供了与已经封了的窗的方案不一样的选项，就应该尊重结果，解决票选方案与已封了的窗不一致的这个问题。（再说的直白一点，那就是由你负责把已封了的窗换成与票选结果一致的方案）。

以上，是我个人对封窗问题前前后后的看法。

2.关于空调的问题

因为大部分人都是第一次买房，并非建筑或者设计专业，很难从一开始建设中，或者图纸上看出来空调外机位的问题。但现在交付之后，很多人才发现，边户只保留了一个设备平台作为空调机位，中间户好像各个屋都设计的有空调位置。这里我仅发表一下个人的想法，不代表任何其他人，其他人有任何不同见解，我尊重你的见解。我觉得(我的房子就是西边户)，一个设备平台，只能用中央空调，我能接受，只要开发商把事情说开，明确清楚就可以。

3.关于7号楼安置房的问题

有不少人吐槽这个问题，说降低了7号楼的身价，的确如此，这是一个事实。

我说下仅代表我个人看法的观点：我在买房的时候，我的置业顾问跟我提过这个事儿，因此我在买房的时候是知情的，我为什么知道这个情况还选择7号楼呢，因为我买的时候，10号楼已经没有自己满意的合适的楼层，但又因为个人情况必须今年买房了，所以我们是在知情的情况下，选择的7号楼，因此，我认同7号楼有安置房会降低它身价的这个事实，但我接受这个事实，因为我决定买的时候，知情。

但，也存在一种情况，那就是有不少买了7号楼的业主，在选择购买7号楼的时候，他的销售顾问没有告知此特殊情况，因此他是在不知情的情况下选择的7号楼，那么他现在对此问题不满，也就可以理解了，这是一个问题，是开发商需要面对的一个问题。

其他：我个人关于空调和安置房这两项的见解，可能存在个人掌握信息不全面，表达见解不科学的情况，再次做下防杠声明，这两项见解仅代表我个人，不代表任何人。你可以不同意我的见解，但请尊重我发表个人见解的权利。

最后，已经说了这么多，就不再说过多没用的话了。希望我们(业主，开发商，物业)共同面临的问题，能够早日以妥善的方式，以大家都认可的方式被解决。 提前祝每位朋友新年快乐！！！